Política de devolución
En TodoTop® queremos que compres tranquilo. Si algo no salió como esperabas, tenés dos caminos según el caso. Acá te explicamos cuál te corresponde y cómo gestionarlo.
1. Si te arrepentiste de la compra (10 días)
Como compraste a distancia, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (artículo 34) te da 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin tener que explicar el motivo.
El costo del envío de devolución lo pagamos nosotros. Te devolvemos el importe total de la compra.
2. Si el producto llegó fallado o no es el que pediste (30 días)
Si el producto llegó dañado, con una falla de fábrica o no corresponde con lo que compraste, tenés 30 días corridos desde la recepción para pedir el cambio o la devolución.
En estos casos el envío corre por nuestra cuenta en los dos sentidos: retiramos el producto y te mandamos el reemplazo sin que pagues nada.
3. En qué estado tiene que estar el producto
- Sin uso, en buen estado y con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
- Sin signos de desgaste, daño o modificación.
- Los productos de higiene personal y cosmética, con el precinto de seguridad sin abrir.
Si el producto llegó fallado, este punto no corre: lo cambiamos igual.
4. Qué no podemos recibir de vuelta
- Productos de higiene personal o cosmética con el precinto abierto, salvo que tengan una falla.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
5. Cómo lo gestionás
- Escribinos por WhatsApp al +54 9 2244 44 8630 o a todotopcontacto@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te mandamos las instrucciones y, cuando corresponde, la etiqueta de retorno de Andreani.
- Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, te avisamos si la devolución quedó aprobada.
6. Quién paga el envío
- Lo pagamos nosotros si te arrepentiste dentro de los 10 días, o si hubo un error nuestro (producto equivocado, fallado o dañado).
- Lo pagás vos si la devolución es por otro motivo y ya pasaron los 10 días de arrepentimiento.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, te reintegramos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 5 a 10 días hábiles.
Tené en cuenta que, según tu banco o Mercado Pago, el dinero puede tardar algunos días más en verse acreditado.
8. Cambios
Para cambiar un producto por otro (color, talle o un artículo distinto), gestionamos la devolución y hacés un pedido nuevo. Si el cambio es por una falla, lo resolvemos nosotros sin que tengas que comprar de nuevo.
9. Botón de arrepentimiento
También podés iniciar la cancelación desde nuestro Botón de arrepentimiento, como establece la normativa vigente.
10. Contacto
Cualquier duda, escribinos y te ayudamos:
📞 WhatsApp: +54 9 2244 44 8630
✉️ todotopcontacto@gmail.com
